Pirkimo - pardavimo taisyklės

100 Palmių el. parduotuvė

Galioja nuo: 2026 m. liepos 14 d.

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šios pirkimo–pardavimo taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato prekių pirkimo, apmokėjimo, pristatymo, atsiėmimo, grąžinimo ir pretenzijų nagrinėjimo sąlygas 100 Palmių el. parduotuvėje (toliau – Parduotuvė).

1.2. Pirkėjas, pateikdamas užsakymą Parduotuvėje, patvirtina, kad susipažino su šiomis Taisyklėmis, jas suprato ir su jomis sutinka.

1.3. Parduotuvėje parduodamos maisto prekės: švieži vaisiai, daržovės, vaisių ir daržovių krepšeliai, taip pat bakalėjos prekės, pavyzdžiui, sėklos, riešutai, kruopos, miltai, aliejai ir kitos maisto prekės.

1.4. Dalis Parduotuvėje parduodamų prekių yra šviežios, natūralios, greitai gendančios arba jautrios laikymo sąlygoms, todėl tokioms prekėms taikomos šiose Taisyklėse nurodytos specialios kokybės, pristatymo, atsiėmimo ir grąžinimo sąlygos.

1.5. Taisyklės taikomos Pirkėjams, perkantiems prekes asmeniniams, šeimos ar namų ūkio poreikiams. Jeigu prekes perka juridinis asmuo arba fizinis asmuo, veikiantis verslo ar profesiniais tikslais, vartotojų teisių apsaugos nuostatos taikomos tiek, kiek tai numato teisės aktai.

1.6. Pardavėjas turi teisę keisti Taisykles, atsižvelgdamas į teisės aktų pakeitimus, Parduotuvės veiklos pokyčius ar kitus svarbius pagrindus. Pirkėjui taikoma užsakymo pateikimo metu galiojusi Taisyklių redakcija.

2. Pardavėjas ir kontaktai

2.1. Pardavėjas: MB „SĄŽININGAS ŪKIS“, juridinio asmens kodas 305441749.

2.2. Pardavėjo buveinės (registracijos) adresas: Mėtų g. 20A-1, Bukiškio k., Vilniaus r.

2.3. Parduotuvės / prekių atsiėmimo vietos adresas: K. Ladygos g. 3, Vilnius, I aukštas.

2.4. Valstybinės maisto ir veterinarijos tarnybos suteiktas maisto tvarkymo subjekto atpažinimo numeris: 130019492. VMVT registracijos dokumente nurodyta maisto produktų parduotuvės veiklos vieta: Kazimiero Ladygos g. 3-96, Vilnius.

2.5. Klientų aptarnavimo el. paštas: info@100palmiu.lt

2.6. Klientų aptarnavimo telefono numeriai: +370 604 20508, +370 616 55050.

2.7. PVM mokėtojo kodas: LT100015910312.

2.8. El. parduotuvės adresas: 100palmiu.lt

3. Prekės ir informacija apie maistą

3.1. Pardavėjas siekia, kad visa Parduotuvėje pateikiama informacija apie prekes būtų aiški, tiksli ir aktuali. Prieš Pirkėjui įsigyjant maisto prekę, konkrečios prekės kortelėje ar aprašyme pateikiama privaloma maisto ženklinimo informacija, kiek ji taikoma konkrečiai prekei: prekės pavadinimas, kategorija, sudėtis, alergenai, grynasis kiekis / svoris, laikymo ir vartojimo sąlygos, kilmės šalis, gamintojas / tiekėjas / platintojas, maistingumo informacija, ekologiškumo informacija bei kita teisės aktuose reikalaujama informacija. Minimalus tinkamumo vartoti terminas interneto parduotuvėje gali būti nenurodomas, tačiau pristatymo ar atsiėmimo metu jis pateikiamas ant prekės pakuotės ar etiketės, kai toks terminas taikomas.

3.2. Privaloma informacija pateikiama aiškiai įrašyta prekės kortelėje, aprašyme ar tam skirtuose Parduotuvės informaciniuose laukuose. Pakuotės ar etiketės nuotrauka gali būti naudojama kaip papildoma informacija, tačiau ji nepakeičia aiškiai perskaitomos informacijos pateikimo Parduotuvėje prieš Pirkėjui įsigyjant prekę.

3.3. Dalis birių bakalėjos prekių, įskaitant sėklas, riešutus ar panašias prekes, gali būti fasuojama arba perpakuojama Pardavėjo į maistui tinkamas popierines ar kitas pakuotes.

3.4. Didžioji dalis Parduotuvėje parduodamų prekių yra ekologiškos. Informacija apie tai, ar konkreti prekė yra ekologiška, pateikiama konkrečios prekės aprašyme, etiketėje ir / arba pakuotėje. Jeigu prie prekės nenurodyta, kad ji yra ekologiška, tokia prekė nelaikoma ekologiška vien dėl to, kad ji parduodama Parduotuvėje.

3.5. Parduotuvėje pateikiamos prekių nuotraukos gali būti iliustracinės. Šviežios daržovės ir vaisiai yra natūralūs produktai, todėl jų forma, dydis, spalva, išvaizda, sunokimo lygis ir kitos savybės gali skirtis nuo nuotraukose ar aprašymuose pateiktų pavyzdžių.

3.6. Natūralūs šviežių vaisių ir daržovių išvaizdos, formos, spalvos ar dydžio skirtumai, kurie neturi įtakos prekės saugai ir tinkamumui vartoti, nelaikomi prekės trūkumu.

4. Kainos ir apmokėjimas

4.1. Prekių kainos Parduotuvėje nurodomos eurais. Galutinė mokėtina suma, įskaitant prekių kainą, pristatymo mokestį ir kitus taikomus mokesčius, pateikiama prieš Pirkėjui patvirtinant užsakymą.

4.2. Kainos Parduotuvėje nurodomos su PVM, jeigu teisės aktai nenumato kitaip arba prie konkrečios prekės / užsakymo nėra nurodyta kitaip.

4.3. Pirkėjas už prekes atsiskaito Parduotuvėje nurodytais mokėjimo būdais. Mokėjimai gali būti atliekami per Montonio mokėjimo sprendimą, įskaitant mokėjimą banko kortelėmis, elektronine bankininkyste ar kitais atsiskaitymo lange nurodytais būdais.

4.4. Konkretūs Pirkėjui prieinami mokėjimo būdai pateikiami Shopify atsiskaitymo lange prieš Pirkėjui patvirtinant užsakymą. Jeigu pasirinktas mokėjimo būdas dėl techninių priežasčių laikinai neveikia, Pirkėjas gali pasirinkti kitą Parduotuvėje tuo metu siūlomą mokėjimo būdą.

4.5. Užsakymas pradedamas vykdyti gavus apmokėjimą, nebent Parduotuvėje arba atskiru susitarimu nurodyta kitaip.

4.6. Jeigu dėl techninės klaidos Parduotuvėje pateikiama akivaizdžiai neteisinga kaina, Pardavėjas turi teisę susisiekti su Pirkėju ir pasiūlyti įsigyti prekę už teisingą kainą arba atšaukti užsakymą ir grąžinti sumokėtus pinigus.

4.7. Sąskaitos faktūros išrašomos automatiškai Shopify sistemoje ir / arba pateikiamos Pirkėjui elektroniniu būdu pagal Parduotuvėje taikomą techninį sprendimą.

5. Užsakymo pateikimas ir patvirtinimas

5.1. Pirkėjas pasirenka prekes, jų kiekį, pristatymo ar atsiėmimo būdą, pateikia reikalingus kontaktinius ir pristatymo duomenis bei patvirtina užsakymą.

5.2. Pirkėjas atsako už pateiktų duomenų tikslumą. Jeigu Pirkėjas pateikia neteisingą adresą, telefono numerį, el. paštą, paštomato informaciją ar kitus duomenis, Pardavėjas neatsako už dėl to atsiradusius pristatymo vėlavimus ar prekių kokybės pablogėjimą.

5.3. Užsakymas laikomas pateiktu, kai Pirkėjas Parduotuvėje patvirtina užsakymą ir, jeigu taikoma, atlieka apmokėjimą.

5.4. Pardavėjas gali susisiekti su Pirkėju dėl užsakymo patikslinimo, prekių pakeitimo, pristatymo būdo pakeitimo ar kitos su užsakymu susijusios informacijos.

5.5. Pirkėjas gali prašyti pakeisti arba atšaukti užsakymą, kol jis dar nepradėtas ruošti, neatrinktos šviežios prekės ir užsakymas neperduotas pristatymui. Kai užsakymas pradėtas ruošti, atšaukimo ar pakeitimo galimybės vertinamos individualiai, atsižvelgiant į prekių pobūdį.

6. Šviežios prekės, svorio paklaida ir natūralūs skirtumai

6.1. Švieži vaisiai ir daržovės yra natūralios kilmės prekės, todėl jų tikslus svoris, dydis, forma, spalva, sunokimo lygis ar išvaizda gali skirtis.

6.2. Jeigu prekės parduodamos pagal svorį, galima iki 5–10 proc. svorio paklaida, nebent konkrečios prekės aprašyme nurodyta kitaip.

6.3. Pardavėjas stengiasi atrinkti kokybiškas, vartoti tinkamas prekes. Jeigu konkreti užsakyta prekė tą dieną neatitinka Pardavėjo kokybės reikalavimų, Pardavėjas gali susisiekti su Pirkėju dėl prekės pakeitimo arba pinigų grąžinimo už nepristatytą prekę.

6.4. Skirtingas šviežių vaisių ar daržovių sunokimo lygis savaime nelaikomas prekės trūkumu, jeigu prekė yra tinkama vartoti ir saugi.

7. Vaisių ir daržovių krepšelis

7.1. Parduotuvėje gali būti siūlomas vaisių ir daržovių krepšelis. Jo sudėtis yra kintanti ir formuojama pagal tos savaitės gaunamas prekes, sezoniškumą, tiekimą, asortimentą ir prekių kokybę.

7.2. Krepšeliai formuojami siekiant išlaikyti maždaug 60/40 vaisių ir daržovių santykį, tačiau galutinė krepšelio sudėtis gali skirtis nuo nuotraukose, aprašymuose ar ankstesniuose krepšeliuose pateiktų pavyzdžių.

7.3. Pirkėjas užsakymo pastabų laukelyje gali pateikti pageidavimus, kokių prekių krepšelyje norėtų arba nenorėtų. Tokie pageidavimai laikomi Pirkėjo pastaba, o ne privaloma užsakymo sąlyga.

7.4. Pardavėjas geranoriškai stengiasi atsižvelgti į Pirkėjo pastabas pagal galimybes, tačiau negarantuoja, kad kiekvienu atveju galės tiksliai įvykdyti visus individualius pageidavimus.

8. Prekių trūkumas ir pakeitimas kita preke

8.1. Jeigu užsakytos prekės laikinai nėra, ji neatitinka Pardavėjo kokybės reikalavimų arba dėl kitų objektyvių priežasčių negali būti pristatyta, Pardavėjas susisiekia su Pirkėju.

8.2. Pardavėjas gali pasiūlyti pakeisti prekę kita panašia preke, atsižvelgdamas į prekių pobūdį, vertę ir Pirkėjo pageidavimus.

8.3. Jeigu Pirkėjas nesutinka su siūlomu pakeitimu, už nepristatytą prekę grąžinama sumokėta suma.

8.4. Jeigu Pardavėjui nepavyksta susisiekti su Pirkėju, Pardavėjas turi teisę nepristatyti trūkstamos prekės ir grąžinti už ją sumokėtą sumą arba, jeigu tai pagrįsta ir atitinka Pirkėjo interesus, pakeisti ją panašia preke.

9. Pristatymas ir atsiėmimas

9.1. Prekės pristatomos Lietuvos Respublikos teritorijoje pagal Parduotuvėje siūlomus pristatymo būdus ir konkrečiam užsakymui taikomas sąlygas. Į Kuršių Neriją standartinis pristatymas nevykdomas, nebent Pardavėjas konkrečiu atveju atskirai patvirtina pristatymo galimybę ir sąlygas.

9.2. Vilniaus mieste prekes į namus pristato Pardavėjo atstovas / kurjeris. Kitose Lietuvos vietovėse prekės gali būti pristatomos per DPD kurjerį, DPD paštomatus ir SmartPosti paštomatus.

9.3. Pirkėjas taip pat gali pasirinkti nemokamą atsiėmimą Parduotuvėje adresu K. Ladygos g. 3, Vilnius, I aukštas.

9.4. Užsakymai atsiėmimui Parduotuvėje paprastai paruošiami tą pačią darbo dieną, jeigu jie pateikiami Pardavėjo darbo metu ir yra galimybė juos paruošti. Užsakymai, pateikti vėliau, ne darbo dienomis arba kai reikia papildomai patikslinti prekes, paprastai paruošiami kitą darbo dieną arba kitu su Pirkėju suderintu laiku. Pirkėjas turi atvykti atsiimti užsakymo tik gavęs Pardavėjo pranešimą, kad užsakymas paruoštas atsiėmimui. Jeigu užsakyme yra šviežių ar greitai gendančių prekių, Pirkėjas turi atsiimti užsakymą kuo greičiau po tokio pranešimo gavimo.

Pristatymo būdai ir įkainiai

9.5. Pristatymo terminai priklauso nuo pasirinkto pristatymo būdo ir vežėjo darbo grafiko. Vežėjų viešai skelbiami standartiniai terminai Lietuvoje paprastai yra 1 darbo diena arba kita darbo diena, jeigu siunta vežėjui perduota laiku ir nėra kitų kliūčių. Šie terminai yra preliminarūs ir gali pailgėti dėl vežėjo apkrovos, šventinių dienų, techninių nesklandumų, oro sąlygų ar kitų nuo Pardavėjo nepriklausančių aplinkybių.

9.6. Atsižvelgiant į tai, kad dalis Parduotuvėje parduodamų prekių yra šviežios ar greitai gendančios, Pirkėjas įsipareigoja pasirinkti tokį pristatymo būdą ir adresą, kuriuo galėtų laiku priimti arba atsiimti prekes.

9.7. Pasirinkęs pristatymą į paštomatą, Pirkėjas įsipareigoja atsiimti siuntą kuo greičiau po pranešimo apie pristatymą gavimo. Ypač svarbu greitai atsiimti siuntas, kuriose yra šviežių vaisių, daržovių ar kitų jautrių maisto prekių.

9.8. Užsakant šviežias ar greitai gendančias prekes pristatymui į kitus Lietuvos miestus, rekomenduojama užsakymą pateikti pirmadieniais–trečiadieniais. Pardavėjas šviežius vaisius ir daržoves paprastai gauna savaitgalį, todėl šviežių prekių užsakymai siuntimui į kitus miestus paprastai ruošiami ir perduodami vežėjams pirmadieniais–trečiadieniais. Taip siekiama, kad švieži produktai neužsilaikytų savaitgalio ar šventinių dienų metu ir Pirkėją pasiektų kuo geresnės kokybės.

9.9. Kai kurios itin jautrios, lengvai pažeidžiamos ar minkštos šviežios prekės, pavyzdžiui, peruvinės anonos, slyvos, persikai ar panašūs vaisiai, gali būti nesiunčiamos paštomatais ar į kitus miestus, jeigu konkretaus siuntimo metu jų sunokimo lygis ar būklė, Pardavėjo vertinimu, nėra tinkama saugiam pristatymui. Jeigu tokios prekės yra pakankamai tvirtos, jos gali būti siunčiamos įvertinus konkrečią situaciją. Pardavėjas turi teisę dėl tokių prekių pasiūlyti kitą pristatymo būdą, atidėti siuntimą, pakeisti prekę arba grąžinti už ją sumokėtus pinigus.

9.10. Bakalėjos, fasuotos ir negreit gendančios prekės gali būti siunčiamos ir kitomis darbo dienomis pagal Parduotuvėje nurodytas sąlygas bei vežėjų darbo grafiką.

9.11. Pardavėjas turi teisę, įvertinęs oro sąlygas, pristatymo terminus, prekių pobūdį, sunokimo lygį ar kitus su maisto kokybe susijusius veiksnius, susisiekti su Pirkėju dėl pristatymo būdo pakeitimo, pristatymo atidėjimo, užsakymo koregavimo arba šviežių prekių nesiuntimo konkrečią dieną, jeigu pasirinktas pristatymo būdas gali būti netinkamas konkrečioms prekėms pristatyti.

9.12. Jeigu Pirkėjas laiku neatsiima siuntos iš paštomato, nėra pasiekiamas pristatymo metu, nurodo netikslius pristatymo duomenis arba po pristatymo netinkamai laiko prekes, Pardavėjas neatsako už šviežių ar greitai gendančių prekių kokybės pablogėjimą, atsiradusį dėl tokių aplinkybių.

10. Prekių priėmimas ir laikymas po pristatymo

10.1. Gavęs prekes, Pirkėjas turi kuo greičiau patikrinti, ar pristatytos visos užsakytos prekės, ar nėra akivaizdžių transportavimo pažeidimų, ar prekės atitinka užsakymo informaciją.

10.2. Šviežias ir greitai gendančias prekes Pirkėjas turi laikyti pagal ant pakuotės, etiketėje ar prekės aprašyme nurodytas laikymo sąlygas. Jeigu laikymo sąlygos nenurodytos, Pirkėjas turi laikyti prekes taip, kaip įprasta atitinkamai maisto prekių grupei.

10.3. Pardavėjas neatsako už prekių kokybės pablogėjimą, jeigu po pristatymo ar atsiėmimo prekės buvo laikomos netinkamomis sąlygomis, nebuvo laiku atsiimtos arba buvo vartojamos nesilaikant pateiktos informacijos.

11. Teisė atsisakyti sutarties ir kokybiškų prekių grąžinimas

11.1. Pirkėjas, kuris yra vartotojas, turi teisę teisės aktų nustatyta tvarka atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 dienų, išskyrus teisės aktuose ir šiose Taisyklėse numatytas išimtis. Jeigu konkrečiai prekei sutarties atsisakymo teisė taikoma, Pirkėjas gali apie atsisakymą pranešti naudodamasis Parduotuvėje pateikta sutarties atsisakymo funkcija / forma arba pateikdamas aiškų pareiškimą Pardavėjui Taisyklėse nurodytu kontaktiniu el. paštu.

11.3. Kokybiškos fasuotos negreit gendančios bakalėjos prekės gali būti grąžinamos per 14 dienų nuo jų gavimo, jeigu prekė nebuvo naudota, jos pakuotė nepažeista, prekė nepraradusi prekinės išvaizdos, yra saugi ir tinkama perparduoti, o grąžinimas neprieštarauja teisės aktams.

11.4. Atidarytos, pažeistos ar dėl sveikatos apsaugos, higienos ar maisto saugos priežasčių nebetinkamos grąžinti maisto prekės nėra grąžinamos, išskyrus netinkamos kokybės prekių atvejus.

11.5. Norėdamas grąžinti kokybišką negreit gendančią prekę, Pirkėjas turi susisiekti su Pardavėju Taisyklėse nurodytais kontaktais ir suderinti grąžinimo būdą.

11.6. Kokybiškų prekių grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas, nebent Pardavėjas atskirai sutinka kitaip arba teisės aktai numato kitaip.

12. Nekokybiškos prekės ir pretenzijų pateikimas

12.1. Pardavėjas siekia tiekti tik saugias, kokybiškas ir vartoti tinkamas maisto prekes.

12.2. Prekės kokybės trūkumu gali būti laikoma, pavyzdžiui, akivaizdžiai sugedusi, supuvusi, supelijusi, transportavimo metu reikšmingai pažeista prekė, pristatyta ne ta prekė, pristatytas neteisingas kiekis arba kita situacija, kai prekė neatitinka sutarties ar teisės aktų reikalavimų.

12.4. Pateikdamas pretenziją, Pirkėjas turi nurodyti užsakymo numerį, prekės pavadinimą, trumpai aprašyti situaciją ir, kai įmanoma, pateikti aiškias prekės bei pakuotės nuotraukas.

12.5. Pirkėjui rekomenduojama neišmesti prekės ir pakuotės, kol situacija nėra suderinta su Pardavėju, jeigu tai įmanoma ir saugu.

12.6. Jeigu Pirkėjas dėl šviežios ar greitai gendančios prekės kreipiasi vėliau nei per 24 valandas, Pardavėjas vis tiek gali geranoriškai įvertinti situaciją, tačiau turi teisę atsisakyti tenkinti pretenziją, jeigu neįmanoma nustatyti, ar trūkumas buvo prekės pristatymo metu, ar atsirado vėliau dėl laikymo, transportavimo, vėlyvo atsiėmimo ar kitų aplinkybių.

12.7. Pardavėjas kiekvieną situaciją vertina individualiai ir siekia ją išspręsti geranoriškai – pakeisti prekę, grąžinti pinigus, grąžinti dalį sumos arba pasiūlyti kitą Pirkėjui tinkamą sprendimą.

13. Pinigų grąžinimas

13.1. Jeigu Pirkėjui grąžinami pinigai už nepristatytą, nekokybišką ar grąžinamą prekę, pinigai grąžinami į tą pačią mokėjimo priemonę, kuria buvo atliktas mokėjimas, arba kitu su Pirkėju suderintu būdu.

13.2. Pinigai grąžinami per teisės aktuose nustatytą terminą, paprastai ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo grąžinimo pagrindo patvirtinimo arba grąžintinos prekės gavimo, jeigu prekė turi būti grąžinta Pardavėjui.

13.3. Jeigu grąžinama tik dalis užsakymo, Pardavėjas grąžina tik už konkrečią nepristatytą, grąžinamą ar nekokybišką prekę sumokėtą sumą, o pristatymo mokestis grąžinamas tik tais atvejais, kai tai numato teisės aktai arba dėl to atskirai susitariama su Pirkėju.

14. Pirkėjo pareigos

14.1. Pirkėjas privalo pateikti teisingus užsakymo, kontaktinius ir pristatymo duomenis.

14.2. Pirkėjas privalo laiku priimti arba atsiimti prekes, ypač jeigu užsakyme yra šviežių, greitai gendančių ar laikymo sąlygoms jautrių maisto prekių.

14.3. Pirkėjas privalo laikyti ir vartoti prekes pagal pateiktą informaciją, laikymo sąlygas ir įprastus maisto saugos reikalavimus.

14.4. Pirkėjas, turintis alergijų, netoleravimų ar specialių mitybos poreikių, prieš pirkdamas ir prieš vartodamas prekę turi atidžiai patikrinti prekės informaciją, sudėtį ir alergenus. Kilus klausimų, Pirkėjas turi kreiptis į Pardavėją prieš pirkdamas ar vartodamas prekę.

15. Pardavėjo pareigos ir teisės

15.1. Pardavėjas įsipareigoja Pirkėjui pateikti užsakytas prekes pagal šias Taisykles, Parduotuvėje pateiktą informaciją ir teisės aktų reikalavimus.

15.2. Pardavėjas įsipareigoja maisto prekes tvarkyti atsakingai ir laikydamasis maisto saugą bei maisto tvarkymą reglamentuojančių reikalavimų.

15.3. Pardavėjas turi teisę atsisakyti vykdyti užsakymą arba jo dalį, jeigu prekės nėra, prekė neatitinka kokybės reikalavimų, pateikti netikslūs Pirkėjo duomenys, negaunamas apmokėjimas arba kyla objektyvi rizika, kad pasirinktas pristatymo būdas gali pabloginti šviežių prekių kokybę.

15.4. Pardavėjas turi teisę susisiekti su Pirkėju dėl užsakymo, pristatymo, prekių pakeitimo ar pretenzijos patikslinimo.

16. Asmens duomenys

16.1. Pirkėjo asmens duomenys tvarkomi užsakymo priėmimo, vykdymo, pristatymo, apmokėjimo, klientų aptarnavimo ir teisės aktuose nustatytų pareigų vykdymo tikslais.

16.2. Daugiau informacijos apie asmens duomenų tvarkymą pateikiama Parduotuvės Privatumo politikoje.

17. Atsakomybė

17.1. Pardavėjas neatsako už užsakymo neįvykdymą ar netinkamą įvykdymą, jeigu tai įvyko dėl Pirkėjo pateiktų netikslių duomenų, pavėluoto prekių atsiėmimo, netinkamo prekių laikymo po pristatymo, trečiųjų asmenų veiksmų ar kitų nuo Pardavėjo nepriklausančių aplinkybių.

17.2. Pardavėjas neatsako už tai, kad Pirkėjui dėl jo naudojamos techninės ar programinės įrangos, interneto ryšio, el. pašto nustatymų ar kitų nuo Pardavėjo nepriklausančių aplinkybių nepavyksta naudotis Parduotuve ar gauti pranešimų.

17.3. Pardavėjo atsakomybė ribojama tiesioginiais Pirkėjo patirtais nuostoliais tiek, kiek tokį ribojimą leidžia taikytini teisės aktai. Ši nuostata neriboja Pirkėjo, kaip vartotojo, įstatyminių teisių.

18. Skundai ir ginčų sprendimas

18.1. Pirkėjas, turintis klausimų, pastabų ar pretenzijų dėl užsakymo, prekių kokybės, pristatymo ar grąžinimo, pirmiausia turi kreiptis į Pardavėją šiose Taisyklėse nurodytais kontaktais.

18.2. Pardavėjas siekia į visus kreipimusis atsakyti kuo greičiau. Vartotojų rašytiniai prašymai nagrinėjami ir atsakymas pateikiamas teisės aktų nustatyta tvarka, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo kreipimosi gavimo dienos.

18.3. Jeigu Pirkėjas yra vartotojas ir ginčo su Pardavėju nepavyksta išspręsti taikiai, Pirkėjas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.

18.4. Pirkėjas taip pat gali naudotis Vartotojų teisių informacine sistema (VTIS), jeigu tokia galimybė taikoma konkrečiam ginčui.

18.5. Šioms Taisyklėms ir pirkimo–pardavimo sutarčiai taikoma Lietuvos Respublikos teisė.

19. Baigiamosios nuostatos

19.1. Jeigu kuri nors šių Taisyklių nuostata tampa negaliojanti ar neįgyvendinama, tai nedaro įtakos kitų Taisyklių nuostatų galiojimui.

19.2. Visi pranešimai ir susirašinėjimas tarp Pirkėjo ir Pardavėjo vykdomi lietuvių kalba, nebent šalys susitaria kitaip.

19.3. Klausimai, kurie nėra aptarti šiose Taisyklėse, sprendžiami vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais.